09:42
Una lead compila il form
Lead Live
La lead è appena arrivata. Questo è il momento di chiamarla.
Generare lead non basta: il difficile comincia dopo, quando bisogna sentirle prima che dimentichino la richiesta o rispondano a un'altra offerta. In SalesMinds OS Marta prende in carico ogni nuova lead, la chiama subito, ritenta, scrive su WhatsApp e porta al tuo team le conversazioni che contano.
Più tempestività. Più contatti reali. Più opportunità per il tuo team.
- 09:42Giulia compila il form
Chiede un preventivo dalla campagna.
- 09:43Marta la chiama
Sa già da dove arriva e cosa ha chiesto.
- 09:44WhatsApp di riepilogo
Con il nome del consulente che la segue.
Quante delle lead che paghi riesci davvero a sentire al telefono?
Chi lavora nella lead generation la chiama contact rate: la quota di lead con cui riesci a parlare. È uno dei veri colli di bottiglia. Una persona compila un form, poi viene raggiunta da altri annunci e altre offerte; dopo poche ore può non ricordare più dove ha lasciato i dati.
Tempestività
La lead viene lavorata appena entra, senza aspettare che un operatore si liberi.
Più tentativi
Se non risponde, Marta riprova da sola, con la strategia decisa per quella campagna.
Più canali
Telefono e WhatsApp lavorano insieme: chi non risponde a uno spesso risponde all'altro.
La campagna genera la lead. Marta la prende subito in carico.
SalesMinds OS si collega a dove nascono le tue lead. Quando ne entra una, Marta parte: non serve che qualcuno finisca un'altra telefonata, controlli il CRM o cominci il turno.
- Campagne Meta e Google
- Landing page e form del sito
- Portali di settore
- Il tuo CRM, o qualsiasi sistema che passi un nuovo contatto
Quando risponde, Marta sa perché la sta chiamando.
Campagna, prodotto, pagina, ora della richiesta e risposte già date nel form: la telefonata va dritta al punto e non sembra una chiamata a freddo.
«Buongiorno Marco, sono Marta, l'assistente virtuale di [azienda]. La chiamo perché pochi minuti fa ha chiesto informazioni sul nostro servizio.»
Un minuto dopo il form, Marta è al telefono.
Da una parte la chiamata, dall'altra la scheda della lead che si compila in SalesMinds OS mentre Marta parla.
In linea00:00Marta chiama alle 09:43
Chiamata di esempio: persone e azienda sono inventate. I 166 millisecondi fra la fine della frase e la risposta di Marta sono misurati.
Ogni lead non raggiunta è una parte del budget che rischia di andare persa.
Per questo Marta non fa un solo tentativo: segue una sequenza. Non ne esiste una valida per tutti; si costruisce sulla campagna, sul prodotto, sugli orari e su come si comportano davvero i tuoi clienti.
- Sequenza A
- Lead entra
- chiamata immediata
- secondo tentativo
- terzo tentativo
- Sequenza B
- Lead entra
- WhatsApp di conferma
- chiamata
- promemoria
- secondo tentativo
- Sequenza C
- Lead entra
- chiamata
- nessuna risposta
- nuovo tentativo in un'altra fascia oraria
Marta segue il tuo funnel, non il contrario. Decidi tu:
- dopo quanto tempo parte il primo contatto
- quanti tentativi, e a che distanza l'uno dall'altro
- in quali fasce orarie chiamare
- se WhatsApp va prima o dopo la telefonata
- quali domande fare per capire se la lead è buona
- quando passare subito al commerciale e quando fissare un appuntamento
- quali esiti salvare nel CRM
- quando smettere di provare
Sempre attiva, oppure solo quando serve.
Una lead arrivata alle 21:30 non deve aspettare le 9:00 del mattino dopo.
Gestione completa
QuandoTutto il giorno, su tutte le nuove lead.
Cosa fa MartaChiama, qualifica e passa al commerciale chi è pronto.
Fuori orario
QuandoMattina presto, sera, sabato, festivi, o quando il team non c'è.
Cosa fa MartaCopre le ore scoperte; negli orari normali lavora il tuo call center.
Quando il team è pieno
QuandoEntrano più lead insieme di quante il team riesca a chiamare. Nei call center si chiama overflow.
Cosa fa MartaAssorbe il volume in eccesso, così nessuna lead resta in coda.
Due canali per riuscire a raggiungerla.
Non tutti rispondono al telefono, non tutti rispondono a WhatsApp. In SalesMinds OS lavorano insieme: se la chiamata va a vuoto, parte un messaggio che ricorda la richiesta e a cui la lead risponde in chat. Da lì la conversazione prosegue per iscritto, oppure torna a voce.
Voce + WhatsApp, una sola conversazioneBuongiorno Giulia, sono Marta di Solare Nord. Ho provato a chiamarla per il preventivo che ha chiesto poco fa. Preferisce che la richiami, o le scrivo qui?
Messaggio di esempio. Se la lead non risponde, Marta riprova a chiamare quando la sequenza lo prevede.
Marta qualifica. Il commerciale vende.
Niente interrogatori: Marta raccoglie solo le informazioni che servono al tuo processo. A volte basta verificare l'interesse; altre volte servono esigenza, tempi, zona o disponibilità. Quando la lead è interessata, la conversazione non si ferma.
In linea subito
«Se ha due minuti le passo direttamente un nostro consulente.» Gli addetti lo chiamano live transfer.
Appuntamento
«Ho disponibilità domani alle 11:30 oppure alle 16:00. Quale preferisce?»
Richiamo
La lead sceglie quando essere risentita, e SalesMinds OS salva il prossimo passo.
Il commerciale non riceve un numero. Riceve il contesto.
Non riparte da «Buongiorno, la chiamo perché...». Riparte da una conversazione già cominciata, con tutto quello che Marta ha saputo.
- Da dove arriva
- Campagna, prodotto richiesto, ora della richiesta
- Tentativi
- Quanti, e com'è andata ogni chiamata
- Raccolto
- Le risposte date a Marta
- Interesse
- Quanto è calda, e quali obiezioni ha fatto
- Prossimo passo
- Appuntamento fissato o richiamo concordato
- Storico
- Registrazione, trascrizione e chat WhatsApp
Non sostituisce il call center. Lo rende più efficiente.
Marta lavora da sola oppure accanto al team che hai già. Si prende la parte della giornata che rende meno, e lascia alle persone chi ha davvero risposto.
- Richiamare le lead che non rispondono
- Riprovare più volte gli stessi numeri
- Mandare a mano i messaggi
- Rincorrere i contatti fuori orario
- Lavorare lead che non hanno più interesse
Misura quello che succede dopo che hai pagato la lead.
La domanda non è solo «quanto mi costa una lead?». È: quante di quelle che genero riesco a sentire e a trasformare in una conversazione? In SalesMinds OS lo vedi, campagna per campagna.
- Tempo fra l'arrivo della lead e il primo contatto
- Quota di lead con cui si è parlato
- Numero medio di tentativi
- Lead qualificate e appuntamenti fissati
- Passaggi in linea al commerciale
- Risultati per campagna e per fascia oraria
- Telefonata e WhatsApp a confronto
- Da lead a conversazione, da conversazione ad appuntamento
Sono le misure che avrai a disposizione, non risultati promessi.
- Passo 01
Colleghiamo la campagna
Meta, Google, landing, portale o CRM. Decidiamo insieme quando e come Marta deve intervenire.
- Passo 02
Marta lavora ogni lead
Chiama, ritenta, usa WhatsApp quando previsto, conversa e qualifica.
- Passo 03
Il team riceve l'opportunità
In linea subito, con un appuntamento o come lead qualificata, con tutto il contesto.
Domande frequenti
Dopo quanto tempo Marta chiama?
Lo decidi tu, campagna per campagna. Può partire pochi istanti dopo il form, oppure dopo un WhatsApp di conferma.
Chi risponde capisce che è un'assistente virtuale?
Sì, perché lo dice lei nella prima frase. Parla in modo naturale, ma non finge di essere una persona.
Ho già un call center: devo cambiarlo?
No. Marta può coprire solo il fuori orario o i momenti in cui il team è pieno, e passare le lead interessate ai tuoi operatori.
Funziona con il mio CRM?
Dove tecnicamente possibile sì. Gli esiti si vedono comunque in SalesMinds OS e si possono esportare, anche se non hai un CRM.
Le lead hanno dato il consenso a essere chiamate?
Marta chiama chi ha lasciato i propri dati chiedendo di essere ricontattato. Come raccogli quel consenso nei tuoi form lo verifichiamo insieme prima di partire.
Hai già pagato per generare la lead. Ora fai di tutto per riuscire a parlarci.
Raccontaci da dove arrivano le tue lead e chi le richiama oggi. Ti mostriamo come Marta le lavorerebbe, sulla tua campagna.